Відмінності між версіями «Керування заявами»

Матеріал з Вікіпедія ЄСІТС
Перейти до навігації Перейти до пошуку
м (Заміна тексту — «EasyCon» на «ВКЗ»)
м
Рядок 1: Рядок 1:
<div class="noautonum">{{TOC}}</div>
<br>
<div class="mbox-text-div">
{{Ambox
| text = '''Для внесення графіку прийому необхідно перейти до розділу меню «Службовий кабінет» та обрати вкладку «Графік прийому». Вкладки зазначеного розділу стають доступними користувачам, в залежності від отриманих  [[Ролі та права користувачів ВКЗ|ролей]] та за умови [[Авторизація на сайті ВКЗ#За КЕП|авторизації за КЕП]].'''
| style = margin-left:0px; background:#ffe8be7d
| type = content
}}
</div>
== Вкладка Заяви ==
[[Файл:ВКЗ службовий кабінет Заяви.png|міні|487x487пкс|Розділ меню ВКЗ службовий кабінет - вкладка Заяви]]
Якщо посадові особи організації здійснюють відеоприйом громадян або приймають заяви на розгляд документів, на цій вкладці буде відображено перелік поданих заяв, звичайний фільтр та розширений фільтр пошуку.


Керування заявами здійснюється на сторінці [https://vkz.court.gov.ua/user-appointment "Мої заяви"].  
Фільтрація може відбуватись за:
# Номером заяви
# Статусом заяви
# Типом заяви  
# Необхідністю перекладача
# Користувачем, який записався на прийом
# Організацією
# Особою, що здійснює прийом
Перемикач розширеного фільтру та очищення фільтру розміщено з правої сторони біля полів фільтрації (9), біля кнопки очищення фільтру (8).  


Щоб відкрити сторінку, необхідно авторизуватись у ВКЗ та обрати пункт меню "Мої заяви". Відкриється сторінка, на якій міститься список всіх ваших заяв.
Знак оклику (10) фільтрує заяви, що потребують уваги, наприклад, призначення перекладача.


==Як знайти потрібну заяву==
При виборі строфи з записом на прийом відкривається розширена інформація про такий запис з функціональними кнопками керування заявами, що активні або не активні, в залежності від статусу заявки на відеоприйом.
[[Файл:My z.png|міні|Пошук заяви]]
== Керування заявами ==
 
Для керування заявою оберіть потрібну зі списку. Вам будуть доступні наступні кнопки:
1. Введіть номер заяви у поле "Номер заяви". На екрані буде відображена заява, що має введений номер.
# Перехід на сторінку відеоприйому
 
# Перевірка налаштування обладнання
2. Щоб повернутися до перегляду всіх заяв, натисніть кнопку "Очистити параметри пошуку".
# Функціонал відображення відео перекладача
 
# Підтвердити обрану заяву
==Що можна дізнатися про заяву==
# Перенести зустріч
[[Файл:My z 1.png|міні|Інформація про заяву]]
# Відхилити заяву на зустріч
 
# Зміна статусу зустрічі відбулась
Для кожної заяви наводиться інформація:
# Зміна статусу зустрічі на скасована
 
# Відправка повідомлення користувачу, що записався на прийом
#номер заяви;
# Відправка файлу користувачу, що записався на прийом
#ім’я особи, що здійснює прийом (або розглядає документи), та назва організації;
# Редагування та відправка протоколу зустрічі або результатів розгляду документів на електронну поштову скриньку (після завершення відеоприйому/розгляду документів)
#дата прийому;
# Призначення перекладача (кнопка активна у випадку, якщо користувач при подачі заяви встановив відмітку про необхідність перекладу)
#дата подання заяви;
# Відправка сповіщення на електронну поштову скриньку відповідальної особи за відеоприйом
#статус заяви.
# Примітка модератора
 
# Короткий зміст питання, зазначений користувачем
<span style="color:#9d0a0f">Якщо робочий розклад особи, що здійснює прийом, змінився, та прийом громадян скасовується, для заяви буде відображено повідомлення: Зустріч на вказану дату та час неможлива. У такому випадку вам буде запропоновано перенести зустріч.</span>
# Додаткова інформація про зустріч
 
# Прикріплені користувачем вкладення (документи, сканкопії, фото, тощо).
У блоці заяви знаходяться посилання, натиснувши які ви можете переглянути:
 
*''Короткий зміст питання'' – мета зустрічі, яку ви зазначили у заявці;
*''Перекладач'' – доступний, якщо ви замовили послуги перекладача, у розділі наводиться ім’я перекладача, що буде присутнім на відеоприйомі. Якщо перекладача ще не призначено, блок містить повідомлення «Заява очікує призначення перекладача»;
*''Примітка модератора'' – якщо модератор додав коментар до заяви, ви можете його переглянути;
*''Вкладення'' – доступний, якщо до заяви були прикріплені копії документів, у розділі можна переглянути файли доданих документів.
 
Для кожної заяви доступний набір операцій (''копіювати'', ''відмінити'', ''видалити''), які можливо виконати, натиснувши на відповідну кнопку. Доступність операцій визначається статусом та типом заяви (заява на відеоконференцію, розгляд документів тощо).
 
==Перевірка статусу заяви==
 
За результатами розгляду заява набуває одного із статусів:
 
*''Нова'' – заява надійшла на розгляд до відповідної організації.
*''Відхилена'' – вам відмовлено у прийомі (розгляді документів).
*''Скасована'' – ви не з’явилися на відеоприйом у призначений час, або не вдалось встановити зв’язок через технічні негаразди з вашим обладнанням.
*''Підтверджена'' – підтверджено час та дату проведення прийому.
*''Перенесена (потребує зміни часу)'' – з певних причин зустріч не може відбутися у призначений час. Якщо заява набула цього статусу, вам необхідно обрати новий час відеоприйому.
*''Час змінено'' – ви змінили час проведення відеоконференц-прийому.
*''Відбулася'' – зустріч була успішно проведена.
 
У сервісі передбачено автоматичне оновлення статусів заяв під час завантаження сторінки "Мої заяви". Також ви можете самостійно перевірити статус заяви, поновивши дані у вікні браузеру в будь-який момент часу. Додатково, на вашу поштову скриньку (яка була вказана під час реєстрації в ВКЗ) надсилаються повідомлення про зміну статусу заяви.
 
==Функціональні кнопки керування заявою==
 
===До відеоприйому===
 
Для переходу до відеоприйому в день, на який заплановано зустріч, за 10 хвилин до початку натисніть кнопку, позначену "<big>'''1'''</big>" на малюнку.
 
===Перевірка налаштування обладнання===
 
Доступна, також, при натисканні кнопки, позначеної "<big>'''2'''</big>" на малюнку.
 
'''<span style="color:#9d0a0f">Нагадаємо, що [[Перевірка налаштування обладнання|перевірку налаштування обладнання]] необхідно виконувати кожного разу перед відеоприйомом.</span>'''
 
===Скасування заяви===
[[Файл:Z fn.png|міні|Функціональні кнопки керування заявою |715x715пкс]]
 
Щоб відмовитись від розгляду заяви та проведення відеоприйому:
 
#У блоці відповідної заяви натисніть кнопку, позначену "<big>'''3'''</big>" на малюнку.
#У вікні, що відкриється, підтвердіть відміну заяви, натиснувши кнопку "Так".
#Статус заяви зміниться на "Скасована".
 
===Копіювання заяви===
 
Щоб скоротити час заповнення даних, скористайтесь функцією копіювання.
 
1. У блоці заяви, яку потрібно копіювати, натисніть кнопку , позначену "<big>'''4'''</big>" на малюнку.<br>
2. У вікні, що відкриється, оберіть спосіб копіювання заяви:<br>
 
*'''Створити нову''' – створити нову заяву, скопіювавши до неї дані про організацію, особу, що здійснює прийом, короткий зміст питання;
*'''Скасувати поточну та створити нову''' – створити нову заяву, скопіювавши до неї дані поточної заяви, поточна заява вилучається з розгляду, їй присвоюється статус "Скасована".
 
3. Відкриється сторінка з формою заяви. Завершіть подання заяви, додавши потрібну інформацію.<br>
 
===Перенесення часу прийому===
 
Щоб перенести час прийому:
 
#У блоці заяви, для якої потрібно перенести час зустрічі, натисніть кнопку, позначену "<big>'''5'''</big>" на малюнку.
#Відкриється вікно з графіком зустрічей. Оберіть новий час відеоприйому та натисніть кнопку "Підтвердити".
#У блоці заяви час та день прийому будуть змінені на новий. Заява набуде статусу «Час змінено». Очікуйте на повторне підтвердження часу проведення прийому від адміністратора.
 
===Додавання та видалення копій документів===
 
Щоб додати документ до заяви:
 
#У блоці заяви, для якої потрібно додати копії документів, натисніть кнопку, позначену "<big>'''6'''</big>" на малюнку.
#У випадаючому списку оберіть спосіб додавання документа: "Вкласти файл". У вікні, що відкриється, оберіть потрібний документ.
#Іконка доданого файлу з’явиться у розділі "Вкладення".
 
Щоб видалити файл, під іконкою прикріпленого файлу натисніть кнопку з зображенням корзини.
 
===Видалення заяви===
 
#У блоці заяви, яку потрібно видалити, натисніть кнопку, позначену "<big>'''7'''</big>" на малюнку.
#У вікні, що відкриється, підтвердіть видалення заяви, натиснувши кнопку "Так".
 
<pre style="color: red">Видалені заяви не відображаються на сторінці "Мої заяви". Будьте уважні, видалені заяви неможливо відновити.</pre>
 
==Пов'язані статті==
 
*[[Технічні вимоги]]
*[[Реєстрація та авторизація]]
*[[Перевірка налаштування обладнання]]
*[[Нормативно-правова база]]
*[[Як записатися на прийом]]


{{Cat-EC}}
{{Cat-EC}}
[[Категорія:Прийом громадян]]
[[Категорія:Прийом громадян]]

Версія за 14:32, 15 березня 2022


 Для внесення графіку прийому необхідно перейти до розділу меню «Службовий кабінет» та обрати вкладку «Графік прийому». Вкладки зазначеного розділу стають доступними користувачам, в залежності від отриманих ролей та за умови авторизації за КЕП.

Вкладка Заяви

Розділ меню ВКЗ службовий кабінет - вкладка Заяви

Якщо посадові особи організації здійснюють відеоприйом громадян або приймають заяви на розгляд документів, на цій вкладці буде відображено перелік поданих заяв, звичайний фільтр та розширений фільтр пошуку.

Фільтрація може відбуватись за:

  1. Номером заяви
  2. Статусом заяви
  3. Типом заяви
  4. Необхідністю перекладача
  5. Користувачем, який записався на прийом
  6. Організацією
  7. Особою, що здійснює прийом

Перемикач розширеного фільтру та очищення фільтру розміщено з правої сторони біля полів фільтрації (9), біля кнопки очищення фільтру (8).

Знак оклику (10) фільтрує заяви, що потребують уваги, наприклад, призначення перекладача.

При виборі строфи з записом на прийом відкривається розширена інформація про такий запис з функціональними кнопками керування заявами, що активні або не активні, в залежності від статусу заявки на відеоприйом.

Керування заявами

Для керування заявою оберіть потрібну зі списку. Вам будуть доступні наступні кнопки:

  1. Перехід на сторінку відеоприйому
  2. Перевірка налаштування обладнання
  3. Функціонал відображення відео перекладача
  4. Підтвердити обрану заяву
  5. Перенести зустріч
  6. Відхилити заяву на зустріч
  7. Зміна статусу зустрічі відбулась
  8. Зміна статусу зустрічі на скасована
  9. Відправка повідомлення користувачу, що записався на прийом
  10. Відправка файлу користувачу, що записався на прийом
  11. Редагування та відправка протоколу зустрічі або результатів розгляду документів на електронну поштову скриньку (після завершення відеоприйому/розгляду документів)
  12. Призначення перекладача (кнопка активна у випадку, якщо користувач при подачі заяви встановив відмітку про необхідність перекладу)
  13. Відправка сповіщення на електронну поштову скриньку відповідальної особи за відеоприйом
  14. Примітка модератора
  15. Короткий зміст питання, зазначений користувачем
  16. Додаткова інформація про зустріч
  17. Прикріплені користувачем вкладення (документи, сканкопії, фото, тощо).

Інші статті у категорії

ВКЗ

Перейти на Головну сторінку

Отримано з http://wiki-ccs.court.gov.ua/index.php?title=Керування_заявами&oldid=2990