Відмінності між версіями «Керування заявами»

Матеріал з Вікіпедія ЄСІТС
Перейти до навігації Перейти до пошуку
 
 
(Не показані 17 проміжних версій 2 користувачів)
Рядок 1: Рядок 1:
== Вкладка Заяви ==
[[Файл:ВКЗ службовий кабінет Заяви.png|міні|487x487пкс|Розділ меню ВКЗ службовий кабінет - вкладка Заяви]]
Якщо посадові особи організації здійснюють відеоприйом громадян або приймають заяви на розгляд документів, на цій вкладці буде відображено перелік поданих заяв, звичайний фільтр та розширений фільтр пошуку.


Керування заявами здійснюється на сторінці [https://vkz.court.gov.ua/user-appointment "Мої заяви"].  
Фільтрація може відбуватись за:
# Номером заяви
# Статусом заяви
# Типом заяви  
# Необхідністю перекладача
# Користувачем, який записався на прийом
# Організацією
# Особою, що здійснює прийом
Перемикач розширеного фільтру та очищення фільтру розміщено з правої сторони біля полів фільтрації (9), біля кнопки очищення фільтру (8).  


Щоб відкрити сторінку, необхідно авторизуватись у EasyCon та обрати пункт меню "Мої заяви". Відкриється сторінка, на якій міститься список всіх ваших заяв.
Знак оклику (10) фільтрує заяви, що потребують уваги, наприклад, призначення перекладача.


== Як знайти потрібну заяву ==
При виборі строфи з записом на прийом відкривається розширена інформація про такий запис з функціональними кнопками керування заявами, що активні або не активні, в залежності від статусу заявки на відеоприйом.
[[Файл:My z.png|міні|Пошук заяви]]
== Кнопки керування заявами ==
 
[[Файл:Керування заявами.png|міні|489x489пкс|Кнопки керування заявами]]
1. Введіть номер заяви у поле "Номер заяви". На екрані буде відображена заява, що має введений номер.
Для керування заявою оберіть потрібну зі списку. Вам будуть доступні наступні кнопки:
 
# '''Перехід на сторінку відеоприйому''' (при натисканні відповідної піктограми відкривається вікно відеоконференцприйому з користувачем, що подав заявку. Встановлювати зв’язок необхідно у час, що був узгоджений з користувачем під час запису на прийом.)
2. Щоб повернутися до перегляду всіх заяв, натисніть кнопку "Очистити параметри пошуку".
# [[Перевірка налаштування обладнання|'''Перевірка налаштування обладнання''']]
 
# Функціонал '''відображення відео перекладача''' (за замовчуванням учасники відеоприйому та перекладач не бачать один одного. Щоб змінити ці налаштування, натисніть на піктограму та у вікні, що відкриється встановіть відповідну позначку: «Показувати зображення перекладача», «Показувати зображення учасників для перекладача». Відкриється вікно повідомлення, у якому необхідно підтвердити зміну налаштувань.)
== Що можна дізнатися про заяву ==
# '''Підтвердити обрану заяву''' (після натискання піктограми відкриється вікно повідомлення, у якому для підтвердження зустрічі необхідно натиснути кнопку «Так». Після цього, на електронну адресу відвідувача буде автоматично відправлено  повідомлення з підтвердженням часу проведення відеоприйому та статус заявки зміниться на «Підтверджена».)
[[Файл:My z 1.png|міні|Інформація про заяву]]
# '''Перенести зустріч''' (Після натискання піктограми відкриється спливаюче вікно. Щоб перенести зустріч необхідно зазначити причину перенесення та встановити нову дату прийому. Після натискання кнопки «Так» статус заяви буде змінено на «Перенесено (потребує зміни часу)». У користувача, який записався на прийом в особистому кабінеті буде відображено відповідний статус та причина перенесення. Додатково, користувачу на його поштову скриньку буде надіслано інформаційне повідомлення про перенос дати та часу прийому. Обрати нову дату та час або відмінити запис на прийом користувач може в своєму особистому кабінеті в розділі «Мої заяви» або перейшовши за відповідними посиланнями в листі. Після підтвердження заявником нової дати та часу прийому статус заяви в службовому кабінеті буде змінено на «Час змінено» та зазначено нову дату та час.)
 
# '''Відхилити заяву на зустріч''' (Після натискання піктограми відкриється вікно повідомлення. Для підтвердження необхідно вказати причину відхилення заявки та натиснути «Так». Після натискання кнопки «ТАК» статус заяви буде змінено на «Відхилена». У користувача, який записався на прийом в особистому кабінеті буде відображено відповідний статус та причина відхилення. Додатково, користувачу на його поштову скриньку буде надіслано інформаційне повідомлення про відхилення прийому та причину.)
Для кожної заяви наводиться інформація:
# '''Зміна статусу зустрічі на «відбулась»'''
# номер заяви;
# '''Зміна статусу зустрічі на «скасована»'''
# ім’я особи, що здійснює прийом (або розглядає документи), та назва організації;
# '''Відправка повідомлення користувачу''', що записався на прийом
# дата прийому;
# '''Відправка файлу користувачу''', що записався на прийом
# дата подання заяви;
# '''Редагування та відправка протоколу зустрічі або результатів розгляду документів на електронну поштову скриньку''' (після завершення відеоприйому/розгляду документів)
# статус заяви.
# '''Призначення перекладача''' (кнопка активна у випадку, якщо користувач при подачі заяви встановив відмітку про необхідність перекладу)
 
# '''Відправка сповіщення на електронну поштову скриньку''' відповідальної особи за відеоприйом
<span style="color:#9d0a0f">Якщо робочий розклад особи, що здійснює прийом, змінився, та прийом громадян скасовується, для заяви буде відображено повідомлення: Зустріч на вказану дату та час неможлива. У такому випадку вам буде запропоновано перенести зустріч.</span>
# '''Примітка модератора'''
 
У блоці заяви знаходяться посилання, натиснувши які ви можете переглянути:
* ''Короткий зміст питання'' – мета зустрічі, яку ви зазначили у заявці;
* ''Перекладач'' – доступний, якщо ви замовили послуги перекладача, у розділі наводиться ім’я перекладача, що буде присутнім на відеоприйомі. Якщо перекладача ще не призначено, блок містить повідомлення «Заява очікує призначення перекладача»;
* ''Примітка модератора'' – якщо модератор додав коментар до заяви, ви можете його переглянути;
* ''Вкладення'' – доступний, якщо до заяви були прикріплені копії документів, у розділі можна переглянути файли доданих документів.
 
Для кожної заяви доступний набір операцій (''копіювати'', ''відмінити'', ''видалити''), які можливо виконати, натиснувши на відповідну кнопку. Доступність операцій визначається статусом та типом заяви (заява на відеоконференцію, розгляд документів тощо).
 
== Перевірка статусу заяви ==
 
За результатами розгляду заява набуває одного із статусів:
* ''Нова'' – заява надійшла на розгляд до відповідної організації.
* ''Відхилена'' – вам відмовлено у прийомі (розгляді документів).
* ''Скасована'' – ви не з’явилися на відеоприйом у призначений час, або не вдалось встановити зв’язок через технічні негаразди з вашим обладнанням.
* ''Підтверджена'' – підтверджено час та дату проведення прийому.
* ''Перенесена (потребує зміни часу)'' – з певних причин зустріч не може відбутися у призначений час. Якщо заява набула цього статусу, вам необхідно обрати новий час відеоприйому.
* ''Час змінено'' – ви змінили час проведення відеоконференц-прийому.
* ''Відбулася'' – зустріч була успішно проведена.
 
У сервісі передбачено автоматичне оновлення статусів заяв під час завантаження сторінки "Мої заяви". Також ви можете самостійно перевірити статус заяви, поновивши дані у вікні браузеру в будь-який момент часу. Додатково, на вашу поштову скриньку (яка була вказана під час реєстрації в EasyCon) надсилаються повідомлення про зміну статусу заяви.
 
== Функціональні кнопки керування заявою ==
[[Файл:Z fn.png|міні|Функціональні кнопки керування заявою ]]
 
=== До відеоприйому ===
 
Для переходу до відеоприйому в день, на який заплановано зустріч, за 10 хвилин до початку натисніть кнопку, позначену "<big>'''1'''</big>" на малюнку.
 
=== Перевірка налаштування обладнання ===
 
Доступна, також, при натисканні кнопки, позначеної "<big>'''2'''</big>" на малюнку.
 
'''<span style="color:#9d0a0f">Нагадаємо, що [[Перевірка налаштування обладнання|перевірку налаштування обладнання]] необхідно виконувати кожного разу перед відеоприйомом.</span>'''
 
=== Скасування заяви ===
 
Щоб відмовитись від розгляду заяви та проведення відеоприйому:
# У блоці відповідної заяви натисніть кнопку, позначену "<big>'''3'''</big>" на малюнку.
# У вікні, що відкриється, підтвердіть відміну заяви, натиснувши кнопку "Так".
# Статус заяви зміниться на "Скасована".
 
=== Копіювання заяви ===
 
Щоб скоротити час заповнення даних, скористайтесь функцією копіювання.
 
1. У блоці заяви, яку потрібно копіювати, натисніть кнопку , позначену "<big>'''4'''</big>" на малюнку.<br>
2. У вікні, що відкриється, оберіть спосіб копіювання заяви:<br>
* '''Створити нову''' – створити нову заяву, скопіювавши до неї дані про організацію, особу, що здійснює прийом, короткий зміст питання;
* '''Скасувати поточну та створити нову''' – створити нову заяву, скопіювавши до неї дані поточної заяви, поточна заява вилучається з розгляду, їй присвоюється статус "Скасована".
3. Відкриється сторінка з формою заяви. Завершіть подання заяви, додавши потрібну інформацію.<br>
 
=== Перенесення часу прийому ===
 
Щоб перенести час прийому:
 
# У блоці заяви, для якої потрібно перенести час зустрічі, натисніть кнопку, позначену "<big>'''5'''</big>" на малюнку.
# Відкриється вікно з графіком зустрічей. Оберіть новий час відеоприйому та натисніть кнопку "Підтвердити".
# У блоці заяви час та день прийому будуть змінені на новий. Заява набуде статусу «Час змінено». Очікуйте на повторне підтвердження часу проведення прийому від адміністратора.
 
=== Додавання та видалення копій документів ===
 
Щоб додати документ до заяви:
 
# У блоці заяви, для якої потрібно додати копії документів, натисніть кнопку, позначену "<big>'''6'''</big>" на малюнку.
# У випадаючому списку оберіть спосіб додавання документа: "Вкласти файл". У вікні, що відкриється, оберіть потрібний документ.
# Іконка доданого файлу з’явиться у розділі "Вкладення".
 
Щоб видалити файл, під іконкою прикріпленого файлу натисніть кнопку з зображенням корзини.
 
=== Видалення заяви ===
 
# У блоці заяви, яку потрібно видалити, натисніть кнопку, позначену "<big>'''7'''</big>" на малюнку.
# У вікні, що відкриється, підтвердіть видалення заяви, натиснувши кнопку "Так".
 
<pre style="color: red">Видалені заяви не відображаються на сторінці "Мої заяви". Будьте уважні, видалені заяви неможливо відновити.</pre>
 
== Пов'язані статті ==
 
* [[Технічні вимоги]]
* [[Реєстрація та авторизація]]
* [[Перевірка налаштування обладнання]]
* [[Нормативно-правова база]]
* [[Як записатися на прийом]]


{{Cat-EC}}
{{Cat-EC}}
[[Категорія:Прийом громадян]]
[[Категорія:Прийом громадян]]
{{DEFAULTSORT:26_Керування_заявами}}

Поточна версія на 06:27, 20 березня 2022

Вкладка Заяви

Розділ меню ВКЗ службовий кабінет - вкладка Заяви

Якщо посадові особи організації здійснюють відеоприйом громадян або приймають заяви на розгляд документів, на цій вкладці буде відображено перелік поданих заяв, звичайний фільтр та розширений фільтр пошуку.

Фільтрація може відбуватись за:

  1. Номером заяви
  2. Статусом заяви
  3. Типом заяви
  4. Необхідністю перекладача
  5. Користувачем, який записався на прийом
  6. Організацією
  7. Особою, що здійснює прийом

Перемикач розширеного фільтру та очищення фільтру розміщено з правої сторони біля полів фільтрації (9), біля кнопки очищення фільтру (8).

Знак оклику (10) фільтрує заяви, що потребують уваги, наприклад, призначення перекладача.

При виборі строфи з записом на прийом відкривається розширена інформація про такий запис з функціональними кнопками керування заявами, що активні або не активні, в залежності від статусу заявки на відеоприйом.

Кнопки керування заявами

Кнопки керування заявами

Для керування заявою оберіть потрібну зі списку. Вам будуть доступні наступні кнопки:

  1. Перехід на сторінку відеоприйому (при натисканні відповідної піктограми відкривається вікно відеоконференцприйому з користувачем, що подав заявку. Встановлювати зв’язок необхідно у час, що був узгоджений з користувачем під час запису на прийом.)
  2. Перевірка налаштування обладнання
  3. Функціонал відображення відео перекладача (за замовчуванням учасники відеоприйому та перекладач не бачать один одного. Щоб змінити ці налаштування, натисніть на піктограму та у вікні, що відкриється встановіть відповідну позначку: «Показувати зображення перекладача», «Показувати зображення учасників для перекладача». Відкриється вікно повідомлення, у якому необхідно підтвердити зміну налаштувань.)
  4. Підтвердити обрану заяву (після натискання піктограми відкриється вікно повідомлення, у якому для підтвердження зустрічі необхідно натиснути кнопку «Так». Після цього, на електронну адресу відвідувача буде автоматично відправлено повідомлення з підтвердженням часу проведення відеоприйому та статус заявки зміниться на «Підтверджена».)
  5. Перенести зустріч (Після натискання піктограми відкриється спливаюче вікно. Щоб перенести зустріч необхідно зазначити причину перенесення та встановити нову дату прийому. Після натискання кнопки «Так» статус заяви буде змінено на «Перенесено (потребує зміни часу)». У користувача, який записався на прийом в особистому кабінеті буде відображено відповідний статус та причина перенесення. Додатково, користувачу на його поштову скриньку буде надіслано інформаційне повідомлення про перенос дати та часу прийому. Обрати нову дату та час або відмінити запис на прийом користувач може в своєму особистому кабінеті в розділі «Мої заяви» або перейшовши за відповідними посиланнями в листі. Після підтвердження заявником нової дати та часу прийому статус заяви в службовому кабінеті буде змінено на «Час змінено» та зазначено нову дату та час.)
  6. Відхилити заяву на зустріч (Після натискання піктограми відкриється вікно повідомлення. Для підтвердження необхідно вказати причину відхилення заявки та натиснути «Так». Після натискання кнопки «ТАК» статус заяви буде змінено на «Відхилена». У користувача, який записався на прийом в особистому кабінеті буде відображено відповідний статус та причина відхилення. Додатково, користувачу на його поштову скриньку буде надіслано інформаційне повідомлення про відхилення прийому та причину.)
  7. Зміна статусу зустрічі на «відбулась»
  8. Зміна статусу зустрічі на «скасована»
  9. Відправка повідомлення користувачу, що записався на прийом
  10. Відправка файлу користувачу, що записався на прийом
  11. Редагування та відправка протоколу зустрічі або результатів розгляду документів на електронну поштову скриньку (після завершення відеоприйому/розгляду документів)
  12. Призначення перекладача (кнопка активна у випадку, якщо користувач при подачі заяви встановив відмітку про необхідність перекладу)
  13. Відправка сповіщення на електронну поштову скриньку відповідальної особи за відеоприйом
  14. Примітка модератора

Інші статті у категорії

ВКЗ

Перейти на Головну сторінку

Отримано з http://wiki-ccs.court.gov.ua/index.php?title=Керування_заявами&oldid=3176